近日，日中国重汽乌海申通服务站接到用户来电:车队在行进途中有辆车出现故障，挂挡困难无法正常行驶。如果这辆车不能及时修复，将耽误整个车队的行程。服务人员立即带需要的设备工具赶往100多公里以外的故障地点，以最快的速度排除故障，使车辆恢复正常。
这只是乌海申通服务站日常工作中的一个缩影，该站地处内蒙古西部资源丰富的小城--乌海市，位于京藏高速的主要干线，追随中国重汽已有十三年，始终坚持重汽服务承诺和服务原则，不畏严寒酷暑，做到24小时主动热情服务、及时应急服务，赢得了当地用户的认可，也提升了自身价值。
为给每一位重汽用户提供最及时周到的服务，中国重汽销售部呼和浩特分公司多次到乌海申通服务站现场指导，讲解重汽最新的服务政策并解答疑难故障问题，要求该站对所有过往车辆都要做到及时、主动服务，克服一切困难为用户解决问题。
目前该站技术力量增强，工作人员稳定，配件相对充沛，能够最大限度地满足本地用户和过路用户的需求，现有不少外地用户车辆和该站建立起了长期的合作关系，很多疑难病车在这里得到排除、修复。
前期，乌不浪口用户曾采购6台天然气牵引车，此批车辆工作地区比较偏远特殊，属蒙古边境，外出距离往返需要1000多公里。用户的工作环境差，尤其是冬季，最冷的月份气温都在零下25℃—零下35℃，乌海申通服务站仍然坚持24小时随叫随到的“亲人”服务，确保车辆的正常运行，保障车辆可以顺利出入境，得到用户的一致好评，用户大赞重汽的“亲人”服务就是好。近期，该用户又认购了一台相同车型的车辆。
2015年11月17日，接到天和公司王队长电话，说可能是天气原因，车辆行驶途中休息后无法再启动，服务人员立刻开车前行500多公里外的事故地点给用户处理问题，及时排除故障，用户非常感谢。
对于中国重汽销售部总部分派的用户各类求助任务，乌海申通服务站都给用户及时准确的处理，使车辆顺利行驶，同时和用户建立起一种非常信任和友好的合作关系，时刻把中国重汽“亲人”服务传递给每一位需要帮助的卡车用户。
(关键字：中国重汽 亲人 服务)
